Tegevusnäitajad:
1) kogub, süstematiseerib ja analüüsib turismialast infot ning mõistab selle mõju;
2) aktualiseerib turismiinfot ja arvestab sellega oma müügitöös, edastades info kliendile;
3) valdab infot reisiettevõttes pakutavate mitmesuguste toodete ja teenuste, nende müügitingimuste ja komponentide kohta.

Teadmised:
1) turismigeograafia;
2) turismitrendid, sh uued, huvipakkuvad sihtkohad;
3) mõistab turismimajanduse tähtsust, rolli ja arengusuundi;
4) erialane terminoloogia;
5) turismimajanduse erinevad sektorid ja nende poolt pakutavad tooted/teenused;
6) turunduse põhialused.

Hindamismeetod(id):
Kirjalik test ja/või intervjuu või kombineeritud ülesanne.

Tegevusnäitajad:
1) teadvustab kliendi soove ja ootusi teenuse suhtes, vastab küsimustele arusaadavalt;
2) selgitab välja kliendi reisivajaduse, olles kliendiga suheldes sõbralik ja abivalmis;
3) kasutab klienditeeninduses professionaalseid klienditeenindusvõtteid;
4) vastab kliendi päringutele;
5) tutvustab kliendile ettevõtte pakutavaid tooteid ja teenuseid;
6) nõustab kliente transpordi ja majutusega seotud küsimustes, pakkudes klienti teenindades iseseisvalt ettevõtte tooteid ja teenuseid, mis aitavad kaasa kliendi reisivajadust rahuldava tulemuse saavutamisele, jättes ostuotsuse kliendi teha;
7) teavitab klienti muutustest pakutavate reisiteenuste osas (lennu hilinemine jms);
8) nõustab kliente ja annab adekvaatset informatsiooni sihtkoha erisuste kohta;
9) kogub, edastab ja analüüsib tagasisidet ja vajaduse korral lahendab probleemi oma vastutusala piires või suunab edasi;
10) kliendi kaebuse korral koostab ülevaate olukorrast ja teavitab sellest vastutavat kolleegi;
11) lahendab kliendi esitatud kaebused, lähtudes kliendi huvist, siseeeskirjadest ja hankijate kehtestatud reeglitest;
12) hoiab klienti kursis kaebuse lahendamise protsessiga.

Teadmised:
1) teeninduspsühholoogia põhialused;
2) klienditeenindus ja teeninduskultuur;
3) turismigeograafia;
4) mõistab erivajadustega klientide teenindamise eripära;
5) teeninduskvaliteet.

Hindamismeetod(id):
Kirjalik test ja/või intervjuu, teenindussituatsiooni lahendamine või kombineeritud ülesanne.

Tegevusnäitajad:
1) kogub, arhiveerib, süstematiseerib, analüüsib ja edastab tooteinfot;
2) otsib sobivad teenusepakkujad transpordile, majutusele ja muudele lisateenustele;
3) edastab infot ja teeb ettepanekuid reisiteenuse parendamiseks;
4) kogub hinnapakkumisi mitmetelt teenusepakkujatelt;
5) suhtleb teenusepakkujatega reisiteenuste kokkupanemisel vastavalt kliendi soovile;
6) peab hinnaläbirääkimisi teenusepakkujatega;
7) koostab iseseisvalt reisiteenuste pakkumisi;
8) koostab vahendatavate pakettreiside pakkumisi;
9) koostab reisiteenuste pakette erinevatele kliendisegmentidele.

Teadmised:
1) turismiseadus;
2) võlaõigusseadus;
3) pakkumiste koostamise põhitõed;
4) teenusepakkujate müügitingimused.

Hindamismeetod(id):
Kirjalik etteantud ülesande lahendamine.

Tegevusnäitajad:
1) kasutab iseseisvalt tooteid ja teenuseid, kasutades vastavaid broneerimissüsteeme ja arvutit;
2) müüb aktiivselt majutus-, transpordi-ja kompleksseid teenuseid, kasutades erinevaid müügitehnikaid;
3) vajadusel muudab ja tühistab tehtud broneeringuid ja teavitab klienti kaasnevatest muutustest;
4) annab kliendile adekvaatset infot viisatingimuste kohta ja vahendab viisateenuseid;
5) edastab reisijale tervise- ja turvalisusnõuded ja/või soovitused reisi sihtriigis (vaktsineerimise vajalikkus, registreerimine välisministeeriumi kodulehel, kindlustused);
6) juhib tähelepanu vajalikele reisidokumentidele ja nende nõuetekohasele kehtivusele (pass, ID- kaart);
7) vormistab kliendile müügipakkumise töös aktsepteeritavaid hinnakujunduse põhimõtteid järgides;
8) arhiveerib müügiga seotud dokumentatsiooni;
9) koondab reisiinfo vastavalt kliendi tellimusele;
10) edastab infopaketi kliendile;
11) jälgib reisiinfot ja teavitab muudatustest klienti;
12) teavitab reisijainfo muudatustest teenusepakkujat.

Teadmised:
1) müügipsühholoogia;
2) broneerimissüsteemid;
3) dokumentide vormistamine;
4) hinnakujunduse põhimõtteid;
5) teeninduspsühholoogia;
6) raamatupidamise alused;
7) ettevõtluse alused;
8) turunduse alused.

Hindamismeetod(id):
Kirjalik test ja/või intervjuu, teenindussituatsiooni lahendamine või kombineeritud ülesanne.

Tegevusnäitajad:
1) jälgib, et tööks vajaminevad vajalikud materjalid ja töövahendid on olemas ja töökorras (brožüürid, tšekid, vajalikud kontoritarbed vms);
2) probleemide korral teavitab vastutavaid isikuid;
3) hoiab oma töökoha korras ja puhtana;
4) vormistab pakutavate toodete ja teenustega seotud müügi- ja arveldusdokumendid;
5) vajaduse korral muudab ja annulleerib reisiteenuste dokumente, kooskõlastades kliendiga;
6) jälgib müügitööks vajaminevate reisiteenuse dokumentide olemasolu büroos ja vajadusel tellib neid juurde või edastab info vastuavale töötajale;
7) koostab iseseisvalt müügiarveid ja arveldab nõuetekohaselt kliendiga kasutades erinevaid maksevahendeid ja -liike;
8) vastutab sularaha ja maksekaartidega tehtavate tehingute õigsuse eest;
9) hoiab kliendibaasi korras ja vormistab süstematiseeritult kliendi profiile;
10) kogub toodete ja teenuste kohta tagasisidet;
11) kogub ja süstematiseerib mitmesugust tooteinfot;
12) osaleb tootekoolitustel, täienduskoolitustel;
13) teeb ettepanekuid müügi edendamiseks ja tootearenguks, müügibüroo asjaajamise paremaks korraldamiseks ja juhtimiseks;
14) suunab ja kontrollib oma tööprotsesse ning analüüsib tulemusi;
15) kasutab oma töös eneseanalüüsi müügiprotsessi ja töötulemuste parendamiseks.

Teadmised:
1) bürootöö põhimõtted;
2) asjaajamise põhialused;
3) kassatöö põhimõtted;
4) reisibüroo töös vajalikud matemaatilised tehted ja kalkuleerimise alused.

Hindamismeetod(id):
Kirjalik test ja/või intervjuu, teenindussituatsiooni lahendamine või kombineeritud ülesanne.

Tegevusnäitajad:
1) nõustab ja juhendab kolleege oma vastutusala piires;
2) analüüsib probleemsituatsioone ja aitab leida parimad lahendused, järgides etteantud kvaliteedinõudeid;
3) kogub infot valdkonnas toimuvate uuenduste ja uute toodete kohta ning edastab info
meeskonnale;
4) pakub ja koostab reisipakette/uusi tooteid, lähtudes ettevõtte spetsiifikast ja klientide vajadustest ning soovidest.

Teadmised:
1) organisatsioonikäitumise põhialused;
2) tootearenduse põhialused.

Hindamismeetod(id):
Intervjuu ja/või kombineeritud meetod.

1) järgib ettevõttes kehtivaid standardeid ja protseduurireegleid;
2) järgib töötervishoiu ja tööohutuse nõudeid;
3) järgib kutseeetikat;
4) järgib teenindusstandardit ja on korrektse välimusega;
5) kriitikasse suhtub mõistvalt, võtab õppust nii õnnestumistest kui ka ebaõnnestumistest.

Tegevusnäitajad:
1) suhtleb nii sise- kui välisklientidega sõbralikult ja heast tavast lähtudes;
2) suhtlemisel kolmandate osapooltega lähtub konfidentsiaalsuse põhimõtetest;
3) mõistab kultuuride mitmekesisust ja on salliv.

Tegevusnäitajad:
1) kasutab tööks arvutipõhiseid tehnoloogiaid informatsiooni otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks ning teistega suhtlemiseks;
2) valib töö tegemiseks sobivaima rakenduse (tekstitöötlus/ andmetöötlus/ andmete esitlemine);
3) kasutab tekstitöötluse põhifunktsioone (nt teksti kujundamine, teksti joondamine, tabelite ja fotode lisamine);
4) kasutab andmetöötluse põhifunktsioone (andmete sisestamine, sorteerimine ja väljade kujundamine).

Tegevusnäitajad:
1) valdab korrektselt eesti keelt tasemel B2;
2) valdab erialast inglise keelt tasemel B1;
3) valdab lisaks veel ühte võõrkeelt tasemel B1.

Tegevusnäitajad:
1) osaleb meeskonnatöös, näidates oma kolleegide suhtes üles huvi ja toetust , nendest arusaamist ja hoolivust;
2) vajadusel juhendab meeskonnatööd.

Teadmised:
1) teab turismi valdkonda puudutavat seadusandlust (turismiseadus, võlaõigusseadus, tarbijakaitseseadus, andmekaitseseadus ning reisijate õigusi ja kohustusi jms);
2) teab peamisi äri- ja töösuhteid reguleerivaid õigusakte;
3) teab meeskonnatöö põhimõtteid;
4) teab suhtlemispsühholoogia ja klienditeeninduse põhialuseid.

Hindamismeetod(id):
Läbivaid kompetentse hinnatakse integreeritult kõigi teiste kutsestandardis toodud kompetentside hindamisega.