Tegevusnäitajad
1. Annab sisendi otsustajatele, et tagada otsuste tegemiseks piisav informatsioon.
2. Osaleb lahenduse kavandamisel ning talitluslike tingimuste väljatöötamisel, järgides parimaid praktikaid.
3. Valib sobivad tehnilised võimalused lahenduse kavandamiseks.
4. Hindab toodangkeskkonna ressursivajadust, lähtudes testkeskkonna ressursikasutusest.
5. Selgitab lahendust ja kirjeldab tellijale lahenduse väljatöötamist.

Tegevusnäitajad
1. Määrab kindlaks tarkvara ja riistvara tehniliste tingimuste kokkusobivuse, hindab riistvarakomponentide (sh arvutikomplektid, salvestusseadmed, arvutivõrkude komponendid, mobiilseadmed) piisavust ja sobivust lähteülesande lahendamiseks.
2. Paigaldab süsteeme ja süsteemi komponente (sh tark- ja riistvara komponente) lähtudes etteantud juhenditest ja nõuetest, vajadusel kasutades automaat- ja masspaigaldusvahendeid.
3. Annab põhjendatud sisendi sobiva tarkvara majutuskeskkonna (sh operatsioonisüsteemi ja selle võimekuse, rakendusserverite ja nende võimekuse) planeerimiseks ja valikuks.
4. Teostab süsteemide rutiinseid hooldustegevusi, lähtudes etteantud juhenditest ja nõuetest.
5. Teostab süsteemide muudatusi ja vajadusel hindab muudatuse reaalset mõju süsteemile, sh jõudlusele.
6. Teeb kindlaks mittetoimivad komponendid ja selgitab välja tõrke algpõhjuse kogu lahenduse ulatuses.
7. Jälgib süsteemide töövõimet ja vastavust määratletud nõuetele (KPI).
8. Tagab süsteemi talitluspidevuse, sh varundab andmeid, monitoorib süsteemide (komponentide, teenuste) toimimist.

Tegevusnäitajad
1. Koostab testiplaani enda loodud süsteemi toimimise, võimekuse ja tõrketaluvuse hindamiseks, lähtudes kehtestatud nõuetest ja parimatest praktikatest.
2. Koostab testi vastavalt testiplaanile, kasutades võimalusel automatiseerimist (sh skriptid, monitooringuelemendid, ajastatud tegevused).
3. Kasutab loodud testi või testimisvahendeid ja võrdleb tulemusi.
4. Esitleb testi tulemusi ja annab testi tulemustele tuginedes sisendi parendusteks.

Tegevusnäitajad
1. Dokumenteerib tehtud töö ja selle tulemuse, registreerib lahenduskäigud ning eesmärgist kõrvalekalded.
2. Koostab raporteid, järgides asjakohaseid nõudeid.
3. Koostab ja ajakohastab vajalikud juhendid (rutiinsete tegevuste teostamise ja lõppkasutajale suunatud juhendid, teadmusbaaside artiklid).
4. Kasutab dokumentatsiooni koostamisel asjakohaseid tööriistu ja komponente (sh tekstilised, video, joonised).

Tegevusnäitajad
1. Registreerib pöördumised (kasutajatelt ja seirest) jälgides organisatsiooni pöördumiste halduse protsessi.
2. Selgitab välja pöördumisega seotud asjaolud ning neid analüüsides määrab võimalusel kindlaks kasutaja vea või tehnilise tõrke mõju ja ulatuse (sh mõjutatud teenused ja süsteemid, kasutajate hulk, vea kriitilisus, alternatiivse kasutusjuhu olemasolu).
3. Annab kasutajale juhiseid teadaoleva lahenduskäigu rakendamiseks.
4. Korraldab suhtlust ning infovahetust lõppkasutajate ja teiste sidusrühmadega, järgides klienditeeninduse head tava.

Tegevusnäitajad
1. Reageerib intsidendi tekkimisele õigeaegselt lähtudes tööandja kokkulepetest ning tagades minimaalse mõju.
2. Haldab intsidentide lahendamise protsessi tulemuslikult.
3. Koordineerib kommunikatsiooni intsidendi osapooltega tagades selge teavituskorra.
4. Analüüsib intsidente süstemaatiliselt, et tuvastada võimalikke mustreid või trende.
5. Võtab tarvitusele asjakohased meetmed intsidendi mõju eskaleerumise vältimiseks.
6. Seab prioriteedid intsidendi lahendamisel, lähtudes konkreetsest olukorrast ja tööandja kokkulepetest.
7. Teeb ettepanekuid parandusmeetmete osas intsidendi kordumise ennetamiseks tulevikus.
8. Jälgib intsidendi lahendamiseks kuluvat aega ja tagab efektiivse ajajuhtimise.
9. Koostab üksikasjalikud aruanded intsidendi lahenduskäigu kohta.
10. Teeb ettepanekuid intsidendi halduse protsessi tõhustamiseks.

Tegevusnäitajad
1. Kogub aktiivselt klientide teenindussoove kokkulepitud tagasisidekanalitest.
2. Reageerib klientide esitatud teenindussoovidele, tagades nende õigeaegse registreerimise ja lahendamise vastavalt kehtestatud tähtaegadele.
3. Tagab tõhusa suhtluse klientidega teenindussoovide menetlemise ajal.
4. Koostab üksikasjalikud aruanded teenindussoovide lahenduskäigu kohta.
5. Teeb ettepanekuid teenindussoovide halduse protsessi tõhustamiseks.

Tegevusnäitajad
1. Järgib organisatsioonis kehtivat muudatuste halduse protsessi.
2. Annab sisendi muudatuse taotluse koostamiseks, arvestades muudatuse mõju olemasolevatele süsteemidele ja teenustaseme kokkulepetele.
3. Järgib muudatuste teostamisel muudatuse taotluses kirjeldatud plaani, muudatuse ebaõnnestumisel taastab esialgse olukorra.
4. Teavitab huvitatud osapooli muudatuse olekust ja tulemusest, lähtudes kokkulepitud protseduuridest.

Tegevusnäitajad
1. Rakendab oma töös teenustasemelepingus kokkulepitud põhimõtteid, tuginedes teadmistele kasutatavatest tehnoloogiatest.
2. Jälgib süstemaatiliselt infosüsteemi jõudluse ja töökindluse andmeid, kasutades asjakohaseid töövahendeid ja võrdleb neid teenustasemelepinguga.
3. Registreerib infosüsteemi toimimise kõrvalekalded teenustasemelepingust vastavalt juhistele.
4. Üldistab võimalikke teenusetaseme vigu ja teeb ettepanekuid teenuse töökindluse parandamiseks.
5. Hindab süsteemi komponentide tehnilist seisukorda ja rakendab ennetavaid meetmeid võimalike teenustaseme mittevastavuse ära hoidmiseks.
6. Järgib teenuse osutamise protsessis osaledes organisatsiooni kvaliteedipoliitikaga kehtestatud põhimõtteid ja teeb vajadusel ettepanekuid põhimõtete ajakohastamiseks.

Tegevusnäitajad
1. Tuvastab probleemi või probleemikandidaadi (eeldatava probleemi), lähtudes korduvatest intsidentidest.
2. Registreerib probleemi, järgides probleemihalduse protsessi.
3. Tuvastab lihtsamatel juhtudel probleemi juurpõhjuse, analüüsides intsidente ja/või kasutades vajadusel sobivaid diagnostikavahendeid.
4. Võimalusel leiab probleemi leevendamiseks ajutise lahenduse.
5. Otsib võimalikke lahendusi juurpõhjuse kõrvaldamiseks, tuginedes parimatele praktikatele.
6. Edastab juurpõhjuse mittetuvastamise või -lahendamise korral probleemi lahendamiseks järgmise taseme spetsialistile.
7. Teavitab probleemi olemusest, ajutisest lahendusest, lõpliku lahenduse ajast ja muust asjakohasest informatsioonist seotud osapooli.

Tegevusnäitajad
1. Juhendab lõppkasutajaid ja kolleege tarkvara ja seadmete kasutamisel.
2. Koostab juhendeid lõppkasutajatele ja kolleegidele tarkvara ja seadmete kasutamiseks.
3. Järgib juhendades klienditeeninduse head tava.
4. Kasutab sihtrühmadele arusaadavat terminoloogiat.
5. Hindab enda kompetentse ja oskusi eneseanalüüsi abil ja annab sisendi koolitusvajaduse määratlemiseks.

Tegevusnäitajad
1. Hindab sisseostetud teenuste ja toodete vastavust sõlmitud teenustasemelepingutele, tehnilisele kirjeldusele ja õigusaktidele, vajadusel teavitab mittevastavusest seotud osapooli.
2. Koostab tehnilise kirjelduse toodete ja teenuste sisseostmiseks või väljamüümiseks, lähtudes lahendatavast probleemist või organisatsiooni vajadusest.
3. Järgib suhtlemisel tarnijate ja klientidega klienditeeninduse head tava.

Tegevusnäitajad
1. Osaleb projektirühmas meeskonnaliikmena, lähtudes enda rollist projektimeeskonnas ja projektiplaanist.
2. Hindab projektiplaanis teda puudutava tööeesmärgi ja tööülesannete teostamise realistlikkust ja ajalist mahtu.
3. Hindab oma tööülesannetega seotud riske ja nende mõju ning teeb ettepanekuid nende leevendamiseks.
4. Teavitab projektijuhti ja meeskonnaliikmeid asjaoludest, mis võivad mõjutada projekti kulgu või eesmärkide saavutamist.
5. Osaleb meeskonnaliikmena riskiohjeplaanide väljatöötamisel ja kaasajastamisel.

Tegevusnäitajad
1. Järgib oma tegevuses organisatsioonis kehtestatud infoturbepoliitikat, infoturbe halduse parimaid praktikaid ja küberhügieeni põhimõtteid.
2. Teeb ettepanekuid organisatsiooni infoturbepoliitika ajakohastamiseks, lähtudes asjakohastest standarditest (nt ISO 27000 perekond, E-ITS).
3. Tunneb ära levinumad infoturbe intsidendid ja nende ilmnemisel käitub vastavalt protsessijuhistele.
4. Hindab infovara vastavust kehtestatud infoturbemeetmetele ning teavitab seotud osapooli võimalikest kõrvalekalletest.
5. Rakendab infovarade turvalisuse (konfidentsiaalsuse, käideldavuse ja tervikluse) tagamiseks asjakohaseid lahendusi (sh krüpteerimine, räsimine).